Política de Privacidade da BellAI Connect

Última atualização: 30 de agosto de 2026.

1. Identificação e alcance desta política

A BellAI Connect é operada por 58.730.791 Gustavo Viana do Nascimento, empresário individual enquadrado como Microempreendedor Individual (MEI), inscrito no CNPJ sob o nº 58.730.791/0001-95, com sede em Curitiba, Paraná.

Esta política explica como tratamos dados pessoais de titulares de contas, membros de equipe, potenciais clientes e pessoas que conversam com a Bella pelo WhatsApp. Ela se aplica ao site, ao painel e aos serviços oferecidos pela BellAI Connect.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), exercemos papéis diferentes conforme o contexto:

• A empresa cliente é controladora dos dados das pessoas atendidas em seu WhatsApp, pois define as finalidades e orientações do atendimento.
• A BellAI Connect atua como operadora quando trata esses dados para prestar o serviço solicitado pela empresa cliente.
• A BellAI Connect atua como controladora dos dados relacionados ao cadastro, contratação, acesso, suporte, segurança e relacionamento com seus próprios usuários.

3. Dados pessoais que podemos tratar

• Cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações da conta.
• Contratação: plano escolhido, situação da assinatura, cobranças e comprovantes relacionados.
• Configuração da Bella: informações da empresa, produtos, serviços, horários, regras, tom de voz e materiais fornecidos para o atendimento.
• Conversas: nome, telefone, mensagens, áudios, imagens, documentos e demais conteúdos enviados durante o atendimento.
• Uso da plataforma: utilização dos recursos, limites do plano, preferências e ações realizadas na conta.
• Suporte e comunicação: solicitações, dúvidas, reclamações e histórico de contato conosco.
• Dados de acesso: informações necessárias para autenticação, segurança, prevenção de fraude e funcionamento da plataforma.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser recebidos:

• diretamente de você, durante o cadastro, configuração, contratação ou suporte;
• da empresa cliente que adiciona membros e informações ao ambiente de trabalho;
• das conversas realizadas pelo canal de WhatsApp conectado pela empresa cliente;
• automaticamente durante o uso da plataforma, para manter a conta segura e o serviço funcionando;
• de fornecedores necessários à prestação do serviço, dentro das finalidades desta política.

5. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço: criar e administrar contas, configurar a Bella, processar atendimentos e disponibilizar funcionalidades. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Administrar planos e cobranças: controlar limites, pagamentos, cancelamentos e histórico contratual. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Atender solicitações: prestar suporte, responder dúvidas e exercer direitos previstos na LGPD. Base legal: execução de contrato, obrigação legal e legítimo interesse.
• Proteger a plataforma: prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Melhorar o serviço: analisar o funcionamento e corrigir problemas, utilizando apenas as informações necessárias. Base legal: legítimo interesse, respeitados os direitos dos titulares.
• Enviar comunicações: informar sobre a conta, alterações relevantes e assuntos relacionados ao serviço. Comunicações promocionais, quando realizadas, permitirão cancelamento.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá recusá-lo ou revogá-lo. A recusa pode impedir apenas a funcionalidade que dependa daquele consentimento, sem afetar tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. Dados sensíveis e informações de terceiros

A BellAI Connect não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para o uso comum da plataforma. Entretanto, usuários ou clientes finais podem incluir esse tipo de informação em mensagens ou arquivos. A empresa cliente deve evitar a coleta desnecessária e garantir uma base legal adequada quando esse tratamento for necessário.

Ao inserir dados de terceiros, a empresa cliente declara possuir autorização ou outra base legal válida e ser responsável por prestar as informações exigidas aos titulares.

7. Inteligência artificial e decisões automatizadas

A Bella utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens e gerar respostas com base nas orientações e informações fornecidas pela empresa cliente. Essas respostas podem conter erros e devem ser supervisionadas, principalmente quando envolverem decisões relevantes para uma pessoa.

A BellAI Connect não utiliza a Bella para tomar, por conta própria, decisões que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os titulares. Caso exista uma decisão exclusivamente automatizada em uma configuração específica, o titular poderá solicitar informações e revisão pelo canal indicado nesta política.

8. Compartilhamento de dados

Compartilhamos apenas os dados necessários com:

• WhatsApp e serviços de comunicação: para enviar e receber mensagens do atendimento.
• Fornecedores de inteligência artificial: para interpretar solicitações e gerar respostas da Bella.
• Fornecedores de infraestrutura e suporte: para manter a plataforma disponível, segura e armazenar informações.
• Prestadores de pagamento e serviços profissionais: quando necessários à contratação, cobrança, contabilidade, auditoria ou defesa de direitos.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
• Operações societárias: em caso de reorganização, aquisição ou transferência do negócio, respeitados os direitos dos titulares.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade de terceiros.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas para que a transferência ocorra conforme a LGPD e para que os dados recebam proteção compatível com a legislação brasileira.

10. Cookies

Utilizamos cookies necessários para manter o acesso à conta, a segurança e o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies para publicidade direcionada. Caso novos cookies opcionais sejam adotados, esta política e os mecanismos de escolha serão atualizados antes de sua utilização.

11. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas nesta política, observar obrigações legais, resolver disputas e exercer direitos. O período pode variar conforme a categoria do dado e o contexto do tratamento.

Após o encerramento da conta ou uma solicitação válida de exclusão, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida pela legislação. A empresa cliente também é responsável por definir e cumprir os prazos aplicáveis aos dados dos seus próprios consumidores.

12. Segurança e incidentes

Adotamos medidas administrativas e de segurança proporcionais aos riscos para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum serviço é completamente livre de riscos, e também é responsabilidade do usuário manter suas credenciais protegidas e comunicar qualquer uso indevido da conta.

Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, adotaremos medidas para reduzir seus efeitos e realizaremos as comunicações exigidas aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
• informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados em desconformidade;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado;
• peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

As solicitações são gratuitas e podem exigir confirmação da identidade para proteger o titular contra fraudes. Responderemos nos prazos previstos pela legislação. Quando atuarmos apenas como operadora, encaminharemos a solicitação à empresa cliente responsável.

14. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada à contratação ou criação de contas por menores de 18 anos. A empresa cliente deve observar as regras específicas da LGPD caso utilize o serviço para atender crianças ou adolescentes, sempre priorizando seu melhor interesse.

15. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, comerciais ou no serviço. A nova versão indicará a data de atualização e, quando a alteração for relevante, será comunicada pelos canais disponíveis ou apresentada para novo aceite.

16. Canal de privacidade

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou comunicar questões relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo telefone +55 41 9127-5799. O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou aos órgãos de defesa do consumidor.